istituito all’ASP di Agrigento un filo diretto col cittadino per confermare telefonicamente gli appuntamenti. Oltre a fungere come promemoria per i pazienti, il servizio viene istituito anche per eventaulamente riassegnare ad altre persone la data impegnata nel caso in cui venga accertata l’impossibilità per l’assistito di presentarsi all’appuntamento.

Seguendo una precisa agenda, gli operatori ASP telefoneranno all’assistito per avere conferma quattro giorni prima dell’appuntamento per le prestazioni con codice di priorità B, con dieci giorni d’anticipo per le visite specialistiche con codice D, quindici per gli esami strumentali con codice D e trenta giorni per le prestazioni con priorità P. Qualora il cittadino confermasse telefonicamente l’appuntamento per poi non presentarsi comunque alla data fissata, causando disagi al sistema e svantaggi evidenti per la collettività, potrebbe andare incontro al pagamento di una penale, anche se esente da ticket, per evitare la quale dovrà produrre delle giustificazioni documentate entro trenta giorni tramite la mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo..

Sin qui il “recall di tipo attivo”, nel quale è l’operatore ASP a contattare il cittadino, ma la cabina unica di regia aziendale per l’abbattimento delle liste d’attesa prevede anche il cosiddetto “recall passivo”: sempre alla mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo., potrà infatti essere l’assistito a contattare l’ASP di Agrigento nel caso in cui rinunci ad una prenotazione contribuendo così a snellire le liste d’attesa e dimostrando ampio senso civico.